atención al cliente

Atención Cliente

Puedes hablar con nosotros en el teléfono:

902 100 014

o si lo prefiere puede enviar un correo electrónico a: atcliente@supermercadosmas.com

Nuestro servicio de Atención al Cliente está disponible de Lunes a Viernes en horario de 9 a 18.

 

entrega a domicilio

Entrega Domicilio

Entrega a domicilio

Preparamos su pedido rápidamente utilizando envases apropiados para congelados y refrigerados en caso de ser necesario. Así sus alimentos llegarán a su casa en perfectas condiciones. La entrega será en su domicilio en la franja horaria que nos haya indicado.

Próximamente podrá tener la posibilidad de recoger el pedido en una amplia selección de supermercados. ¡Nada más cómodo que salir del trabajo y recoger el pedido en tu super!

Gastos de preparación y envío

Los gastos de preparación y envío son gratis en pedidos superiores a 80 € y en pedidos inferiores a 80 € serán de 5 € y si es poseedor de nuestra tarjeta Club MAS los gastos serán de 3 € indicando la numeración de la tarjeta del CLUB en los datos de cliente.

Puede obtener su tarjeta Club MAS de forma gratuita de la siguiente forma:

  • Solicitandola de forma online en la siguiente dirección: http://clubmas.supermercadosmas.com/clubmas
  • Puede obtenerla de forma inmediata para realizar su compra online llamando a Atención al Cliente en el teléfono y horario indicados anteriormente.

Horario de reparto

Horario de Reparto

 

servicio drive

 

Recogida en establecimiento

También tienes la posibilidad de recoger el pedido en una amplia selección de supermercados. ¡Nada más cómodo que salir del trabajo y recoger el pedido en tu super!

Gastos de preparación y envío

Los gastos de preparación y envío son gratis en pedidos superiores a 50 € y en pedidos inferiores a 50 € serán de 3 € y si es poseedor de nuestra tarjeta Club MAS los gastos serán de 1,5 € indicando la numeración de la tarjeta del CLUB en los datos de cliente.

Puede obtener su tarjeta Club MAS de forma gratuita de la siguiente forma:

  • Solicitandola de forma online en la siguiente dirección: http://clubmas.supermercadosmas.com/clubmas
  • Puede obtenerla de forma inmediata para realizar su compra online llamando a Atención al Cliente en el teléfono y horario indicados anteriormente.

 

información de pago

Pago Puedes pagar tu compra online en efectivo o con tarjetas bancarias Visa, MasterCard y American Express.

Todos los pagos con tarjeta se realizan a través de una pasarela de pago segura, que garantiza la confidencialidad de los datos durante toda la transacción. Con esta herramienta se garantiza la integridad de la misma y se impide, además, la manipulación de datos de terceros.  

Te informamos que el importe que se indica en pantalla es una cifra orientativa. Esta puede cambiar debido a los productos de peso variable o a sustituciones de productos. También se puede dar el caso, excepcionalmente, de que algunos productos no estén disponibles en el momento de la preparación, en este caso estos no se cobrarán y no se verán reflejados en el ticket de compra.  

En el momento de la formalización del pedido, la pasarela de pago realiza una retención de fondos en la cuenta bancaria del cliente por el mismo importe que aparece en la pantalla de confirmación del pedido.  

Este proceso forma parte del procedimiento de cobro habitual de las entidades bancarias para asegurarse la viabilidad del cobro. La entidad retiene el importe autorizado desde que se recibe la orden de pedido hasta que se realiza el cobro.  

La fecha de liberación de la retención depende de las políticas bancarias de cada entidad. En algunas ocasiones el desbloqueo de la retención puede solaparse con el cobro real del pedido. Esta incidencia es totalmente ajena a nuestra compañía y obedece a la operativa existente en España entre las entidades bancarias y las emisoras de las tarjetas. En estos casos recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad bancaria para que agilicen el desbloqueo de la autorización. Y no te preocupes, ¡el cobro de tu pedido solamente se producirá una vez!  

Si quisieras factura, no te olvides de marcar la opción correspondiente durante el proceso de formalización del pedido. Se te entregará la factura junto con tu pedido.